Prise en charge des publics dit difficiles

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OBJECTIFS
MÉTHODOLOGIE
MODALITÉS
ENGAGEMENT QUALITÉ
TARIFS
DISPONIBILITÉS

OBJECTIFS ET CONTENU

A travers un approche évolutif et dynamique, il s’agi de répondre personnellement avec l’aide du groupe au questionnement non exhaustif suivant :  

  • Qu’est-ce que qu’un public dit spécifique ? Quelles sont ses attentes et ses besoins ?
  • Que vise la réponse qui lui sera proposée ? Quelles sont les modalités de la prise en charge ?
  • Quelles sont les pratiques récurrentes ?
  • Quels sentiments éprouvons-nous, en général face à ces personnes dites difficiles ?
  • Quels lieux secrets le professionnel devra explorer en lui-même pour l’aider à susciter chez lui l’étincelle vitale ?

INTENTION

Ce module répondra à l’ensemble de ces interrogations et tout en prenant en compte l’expérience des participants.

Il vise, par ailleurs à inciter à de nouveaux réflexes personnels et professionnels. 

METHODOLOGIE

  • Apports théoriques (cours magistral),
  • Mise en situation,
  • Analyse des pratiques,
  • Études de cas.

L’animation de nos actions/formation s’inscrit dans une approche dynamique, interactive et évolutive faisant appel à l’intuition, à l’expérience et au bon sens de chaque participant. Un plan de chaque séance de travail et des supports pédagogiques (polycopies, bibliographies...) seront mis à la disposition de chaque participant pour suivre l’évolution des développements faits et pour approfondir les connaissances acquises.

Une évaluation individuelle et une synthèse générale en groupe complètent la démarche.

Pour bénéficier de toute la richesse de ces espaces de formation et de réflexion, un minimum de huit personnes est nécessaire.

PUBLIC VISÉ

Cette formation s’adresse à tout élu locaux ou nationaux et à tout personnel, y compris les cadres de tout établissement ayant une mission de service public. Elle s’adresse, par ailleurs, tout particulièrement au personnel des services d’accueil (CCAS, Mairie...) le personnel l’insertion sociale, de la santé et de l’écoute toute qualification confondue.  

PREREQUIS

Aucun prérequis n'est nécessaire

NOMBRE DE PARTICIPANTS

Un minimum de 8 participant est requis. Les sessions n'excèdent pas 12 participants.

DUREE/VOLUME HORAIRE :

2 jours d’enseignement d'une durée de 6h, soit 12 heures de formation.

Il est possible après une durée de 3 mois de demander une journée d'évaluation et de perfectionnement représentant 6 heures de formation.

MODALITES DE MISE EN APPLICATION DE LA FORMATION

La formation se fait en présentiel dans les locaux mis à disposition du Cabinet Pastel conseil par l’organisme commanditaire ou par visioconférence. Des Supports papier et informatiques (Teams, Forms, OneNote, Powerpoint, etc.) seront mobilisés. 

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.

Toute absence d’un stagiaire à une de nos séances de travail est immédiatement signalée à nos commanditaires.

EMARGEMENT ET EVALUATION 

Une feuille d’émargement est mise à disposition des stagiaires par PastelConseil au début de chaque journée de la session du module de formation.

L’évaluation de nos séances de travail se fait à deux niveaux

  • une à la fin de chaque séquence du programme pour évaluer la dynamique de groupe,
  • une évaluation personnelle de la formation de chaque participant remis à la fin de la prestation à chaque participant.

DISPONIBILE

La formation est disponible toute l’année. 

Temps de mise œuvre selon l’accord contractuel entre l’administration et notre organisme de formation. 2 à 4 mois à partir de la demande.

INSCRIPTION

L’inscription de son personnel à la formation est assurée par l’organisme public commanditaire.  Elle peut se faire directement sur notre site internet.

Une session de formation devient effective à partir de l’inscription de 8 personnes minimum.

La qualité des services rendus à nos clients et à nos stagiaires est une préoccupation majeure de Pastel Conseil

  1. Outre la qualité pédagogique de nos prestations reconnue par nos clients et certifiée par QUALIOPI (certification en cours)
  2. Nous garantissons une rapidité dans le traitement de vos demandes sous 48h.
  3. Nous finalisons avec vous vos attentes et besoins en matière de formations. Nous adaptons nos offres de services à la spécificité de votre terrain.
  4. Nous nous efforçons de nous adapter le plus possible à vos contraintes de calendrier dans la programmation de vos formations en direction de vos personnels.
  5. Nous établissons un dialogue permanent avec votre référent /formation en amont et pendant nos sessions de formations pour faciliter leur bonne mise en œuvre.

TARIFS PAR PARTICIPANT

En fonction des strats de population

Associations & établissements publics :

  • Moins 5 000 habitants : 420 €
  • De 5 000 à 30 000 habitants : 480 €
  • Plus de 30 000 habitants : 576 €

Le module de formation est disponible pour les entreprise. Nous contacter pour plus d'informations.

REGLEMENT

Le règlement s’effectue sous présentation de facture par le Cabinet PastelConseil à l’issue de la formation. 

*La mise en œuvre de l’action/formation est soumise à la signature, au préalable, d’une convention entre le commanditaire et le Cabinet Pastel/Conseil.

Distanciel 

Session 2023

  • 26 et 27 janvier
  • 16 et 17 mars
  • 8 et 9 juin
  • 8 et 9 septembre            

Présentiel

*Pour organiser nos formations chez vous en Intra, merci de nous communiquer vos dates et la Référence/formation.

L’organisme commanditaire prend en charge intégralement l’hébergement, la restauration et le transport du formateur.

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