L’accueil : Question pratique

‍OBJECTIFS

Permettre aux stagiaires :

• De se positionner par rapport à leur pratique,
• De concevoir un meilleur accueil de leur public spécifique,
• De construire des outils de distanciation pour « rester branché » sur la réalité du « terrain »

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CONTENU ‍

« L’accueil sera abordé comme une démarche binaire ».

• Comprendre comment sont établies les conditions de l’accueil.
• Interroger les attitudes et les pratiques et mettre en évidence des clefs optimisant l’efficacité de l’accueil en tant qu’outil déterminant dans la démarche d’aide.
• Construire des outils de distanciation pour « rester branché » sur la réalité du terrain.

METHODES PEDAGOGIQUES

L’animation de nos actions/formation s’inscrit dans une approche dynamique, interactive et évolutive faisant appel à l’intuition, à l’expérience et au bon sens de chaque participant. Un plan de chaque séance de travail et des supports pédagogiques (polycopies, bibliographies...) seront mis à la disposition de chaque participant pour suivre l’évolution des développements faits et pour approfondir les connaissances acquises.

• Apports théoriques (cours magistral),
• Mise en situation,
• Analyse des pratiques,
• Études de cas.  

Une évaluation individuelle et une synthèse générale en groupe complètent la démarche.

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PUBLIC CONCERNE   

• Personnel d’accueil,
• Tout personnel en contact avec le public,
• Tout praticien du social, de la santé, de l’écoute, toute administration.       

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PREREQUIS

‍Aucun prérequis nécessaire

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NOMBRE DE PARTICIPANTS

Un minimum de 8 participant est réquis. Le nombre de participants n'escède pas 15 personnes.

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DUREE

2 journées de formation d'une durée de 6 heures soit 12 heures de formation

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MODALITES DE MISE EN APPLICATION DE LA FORMATION

La formation se fait en présentiel dans les locaux mis à disposition du Cabinet Pastel/conseil par l’organisme commanditaire ou par visioconférence. Des Supports papier et informatiques (Teams, Forms, OneNote, Powerpoint, etc.) seront mobilisés. 

‍Toute absence d’un stagiaire à une de nos séances de travail est immédiatement signalée à nos commanditaires.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.

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EMARGEMENT ET EVALUATION 

Une feuille d’émargement est mise à disposition des stagiaires par PastelConseil au début de chaque journée de la session du module de formation.

L’évaluation de nos séances de travail se fait en deux niveaux : 

• une à la fin de chaque séquence du programme sur la dynamique de groupe,
• une évaluation personnelle de la formation sera remis à chaque participant d'en à la fin de la prestation.

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DISPONIBILE

La formation est disponible toute l’année. 

Le temps de mise œuvre est fonction de l’accord entre l’administration et notre organisme de formation. 2 à 4 mois à partir de la demande.

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INSCRIPTION

‍L’inscription de leur personnel à la formation est assurée par les commanditaires.  Elle peut se faire directement sur notre site internet.

*Une session de formation devient effective à partir de l’inscription de 8 personnes minimum.

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ACQUISITION

A l’issue de cette formation les participants auront meilleure conscience des conséquences humaines, morales, psychologiques, économiques, sociétales, politiques des discriminations.  IIs seront amenés à adopter de nouveaux réflexes, comportementaux, politiques, professionnels et citoyens, et à renforcer leur travail en réseau pour rendre plus efficient leur mission de service public auprès de tout usager.

La qualité des services rendus à nos clients et à nos stagiaires est une préoccupation majeure de Pastel Conseil

1. Outre la qualité pédagogique de nos prestations reconnue par nos clients et certifiée par QUALIOPI (certification en cours)
2. Nous garantissons une rapidité dans le traitement de vos demandes sous 48h.
3. Nous finalisons avec vous vos attentes et besoins en matière de formations. Nous adaptons nos offres de services à la spécificité de votre terrain.
4. Nous nous efforçons de nous adapter le plus possible à vos contraintes de calendrier dans la programmation de vos formations en direction de vos personnels.
5. Nous établissons un dialogue permanent avec votre référent /formation en amont et pendant nos sessions de formations pour faciliter leur bonne mise en œuvre.

TARIFS PAR PARTICIPANT

En fonction des strats de population‍

‍Associations & établissements publics :

• Moins 5 000 habitants : 420 €
• De 5 000 à 30 000 habitants : 480 €
• Plus de 30 000 habitants : 576 €

Le module de formation est disponible pour les entreprise. Nous contacter pour plus d'informations.

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REGLEMENT

Le règlement s’effectue sous présentation de facture par le Cabinet PastelConseil à l’issue de la formation. 

*La mise en œuvre de l’action/formation est soumise à la signature, au préalable, d’une convention entre le commanditaire et le Cabinet Pastel/Conseil.